気持ちの良い接客を心がけて～アパレル店員高山明子の日記

私のアメリカ人の友人に、とても言葉の選び方がたくみな女性がいます。

彼女は自分が意見を述べたい時は「ねえ、ちょっと聞きたいんだけど」という。

そして結局は、彼女のペースで運んで行く。

この言葉に感心して、最近は私もよく使っているのです。

言葉をうまく使うというのは、表面的な使い方のことではありません。

「赤か白か」ではなく、赤にもいろいろあるし、またピンクもあるといったことを知りつつ、意見を調整していくだけの能力、人の意見に耳を貸す度量をぜひ持ちたいものですね。